Как управлять репутацией компании: подробная инструкция по ORM
Главная цель, стоящая перед специалистом в области SERM — вывод в топ выдачи по ключевым запросам в поисковых системах собственных площадок, на которых можно свободно работать с комментариями пользователей: разбирать спорные моменты, удалять клевету, поощрять положительные отзывы.
Благодаря решению этой задачи потенциальные клиенты, набирая в поисковой строке стандартный запрос «название компании (товара) + отзывы», будут попадать на сайты с положительными комментариями, которые и окажутся на первых местах в выдаче.
Мониторинг сайтов
Мониторинг сайтов
Мониторинг сайтов, которые появляются в ленте при введении конкретного запроса. При этом особое внимание уделяется ресурсам, расположенным на первой странице. В первую очередь, это сайты-отзовики (otzovik.com, otzyv.ru, irecommend.ru). Для отдельных бизнес-отраслей важны специализированные ресурсы, например, Booking.com для туристической компании.
Также исследуются блоги и тематические форумы, на которых встречаются упоминания об объекте в негативном или позитивном ключе.
Можно провести поиск вручную, указав в строке название компании или товара и слово «отзывы». Для сбора более детальных данных надо вводить конкретные поисковые запросы, которые чаще всего набираются при поиске.
- Можно провести поиск вручную, указав в строке название компании или товара и слово «отзывы». Для сбора более детальных данных надо вводить конкретные поисковые запросы, которые чаще всего набираются при поиске.
- Можно провести поиск вручную, указав в строке название компании или товара и слово «отзывы». Для сбора более детальных данных надо вводить конкретные поисковые запросы, которые чаще всего набираются при поиске.
- Можно провести поиск вручную, указав в строке название компании или товара и слово «отзывы». Для сбора более детальных данных надо вводить конкретные поисковые запросы, которые чаще всего набираются при поиске.
- Можно провести поиск вручную, указав в строке название компании или товара и слово «отзывы». Для сбора более детальных данных надо вводить конкретные поисковые запросы, которые чаще всего набираются при поиске.
- Можно провести поиск вручную, указав в строке название компании или товара и слово «отзывы». Для сбора более детальных данных надо вводить конкретные поисковые запросы, которые чаще всего набираются при поиске.
- Можно провести поиск вручную, указав в строке название компании или товара и слово «отзывы». Для сбора более детальных данных надо вводить конкретные поисковые запросы, которые чаще всего набираются при поиске.
Стратегия работы с отрицательными отзывами
Оценивается потребность в дополнительных ресурсах. Довольно часто негативные комментарии оказываются лишь инструментом в конкурентной борьбе, то есть клеветой. В этом случае вопрос решается юридическими методами. Проведение предварительной работы и судебное разбирательство требуют временных и финансовых затрат, которые следует предусмотреть на этом этапе.
